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玩主一高
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情緒管控 讓中層處理

發佈時間: 2021/09/17

情緒管控 讓中層處理

關於情緒管控,我只會叫常務副總將這個事情搞定。我有我的邏輯,對於員工的情緒管控,這本身又是一個博弈論,也是一個心理學。我明知道常務副總在解決員工情緒的初期一定很悲慘,但是我還是讓他去做,為甚麼呢?我願意付出成本,讓他去吃苦,讓他將這件事情完成。

有人一定會說,你怎麼不去指導他呢?像我的常務副總這樣聰明的人,他會在跌倒中掙扎着爬起來。當他在處理第2件這樣的事情時,他會進行有效的規避;當處理到第8件、第10件的時候,他就已經很成熟了。

對於員工的情緒管控,你最好設立一個雙重保險,中低層員工的情緒讓CEO、徒弟去處理,他們往往能處理得很好。老闆講出的話往往都是生硬的、鋒利的、一言九鼎的。如果你和對方都很堅決、都不退讓的話,這件事情便不可挽回;中間隔了你的徒弟或者常副總,他們可以幫你達到最終的目的,他們也可以放下最柔軟的身段去處理這件事。

在博弈當中,如果你願意退讓,你可以先讓副總去爭取;如果副總爭取得來,你再來退讓的話,這樣你們最後還有一個迴旋的餘地。這是針對中國人進行情緒管控的一套有效方法,不適合西方員工,內地員工的情緒管控最困難、最複雜。(三之三)

(本欄逢周五刊登)

撰文: 玩主一高 中華第一玩家,玩鳥、玩狗、玩魚,玩翡翠、雞血,玩音響,玩電動,玩裝修,玩園林,無所不玩,是業界公認的玩主
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