化解衝突 溝通時多問為甚麼

「為甚麼？」有時候像一把鎖匙，讓我們可以打開阻隔着人與人之間的那扇窗，讓我們能夠聆聽對方、感受對方。月前香港乳癌基金會請來一位律師兼資深調解員，為一眾同事分享積極聆聽的技巧和心法。其實人際關係中「聽」與「問」都需要智慧，沉澱過後，我希望在此與各位讀者分享多點想法，就是在溝通時多問「為甚麼」。

該位資深調解員提及一對父子的故事，就是他朋友的兒子不時會撒嬌，希望可以吃一家美式快餐店的炸雞，然而父親認為那是不健康的食物，所以每次兒子嚷着要吃炸雞，他也斷然拒絕。

但到底為甚麼兒子時常記掛着那家快餐店的炸雞呢？原來他並非想吃炸雞，只是想要那個炸雞套餐所附送的玩具。原來如此。要是父親聽到兒子提出這要求時，可以問一句「為甚麼」，就能讓兒子感受到被了解，讓兒子說下去，說出自己心中所想——心儀這款玩具，可能父親可以用許多其他方法去回應，不一定要吃不健康的食物之餘，又能滿足兒子的願望。

換個場景，若成年人之間的溝通能多點主動問「為甚麼」，或是說話者能鼓起一點點勇氣，說出做事背後的原因和想法，也許很多人與人之間的誤會便能迎刃而解。建立互信從來沒有捷徑，只有以「真誠待人、耐心聆聽」，一點一滴累積。

調解員還分享了自己與家人坦誠溝通的小秘訣，原來他不時會與家人關上電燈，然後彼此分享一個小秘密，內容可以是工作不為人知的辛酸、日常瑣事，子女亦會反過來分享心聲。父母在聆聽時不宜早下判斷，反而可以先問「為甚麼」，好讓子女說下去，當彼此了解愈多，很多矛盾與衝突也能化解。

（本欄逢周四刊登）