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莊偉茵
莊偉茵

優質服務是每日小確幸

發佈時間: 2022/07/15

優質服務是每日小確幸

用手機app購物已成為生活日常,各大品牌食肆亦會透過提供各種優惠,吸引顧客消費。自問不是走到科技最前的消費者,但見到自己光顧開的Pacific Coffee連鎖店推出限時優惠,自己也不執輸,用app下單,心想毋須排隊,減省等候沖調的時間,還可以有折扣優惠,何樂而不為!

可惜遇着我這個聰明笨伯,下單之後才發覺選錯分店,站在太子道花園街分店,卻按入九龍法國醫院的分店,心想為了那少少的折扣跑來跑去,真的賠了夫人又折兵,得不償失!最弊是趕住上班開會。

正在躊躇不安的時候,店員見到我喃喃自語,主動伸出援手,幫我致電醫院分店截單,同時爭取時間為我沖調咖啡,讓我不用兩邊走。他的體貼服務,深深打動我,其實他可以置我於不理,因為擺烏龍的是我,不是他!但他以人為本的態度,贏得我的欣賞,為了報答他的優質服務,我決定幫襯這間分店!

中午到中信大廈午餐,因為內部裝修,正在尋找電梯上餐廳,大堂接待員主動向我指出臨時電梯的位置,還詳細解釋裝修帶來的不便,提醒我離開時可以用哪部電梯,還幫助我按下樓層,這是多行一步的服務態度。一日內得到不同的優質服務,是一個小確幸。

今時今日員工有這種難能可貴的態度,老闆真的要好好表揚!其實我們身邊有好多前綫服務員努力為顧客提供服務,大家不要吝惜讚賞的說話,大家一句唔該、多謝,對他們是一種鼓勵和肯定!

(本欄逢周五刊登)

撰文: 莊偉茵 中華電力有限公司企業發展總裁
欄名: 亦莊亦閒