3A提升之旅

日前為某跨國機構的中層提供非凡客戶及自我提升工作坊，第一班是高級主管，包括地區總監，他們反應非常熱烈，亦得到很大轉變。相比之下，第二班中層人員的反思能力較低，雖然他們都覺得很有得着，但他們的認知能力並不及高級行政人員，這和我過去培訓中高層的體驗一樣，愈高層的行政人員，愈有高反思力。

3A代表甚麼？第一個A是Awareness（自我認知能力），要改變必定要有自我察覺力。EQ是大家都關心的課題，如何提升個人的Emotional Intelligence，是其中一個重要成功因素！情緒能力的提高，包括自我觀察力、主動提升力和自信。

第二個A是Advance（提升），這和一個人的自信很有關係。自信不是自我中心，真正自信的人能屈能伸，可以提升自我，但也能放下身段，透過傾聽學習全新事物，不自怨自艾或過度自大。打個比喻，就像我們可以同時像富士山般偉大，也可以想像自己是大海的一點水滴，這樣才可以做到第三個A--Alternative action（不同的行動）。

我們知道自己有不足地方，可以擁抱面對，然後發揮個人強項。就以這群中層員工為例，他們大部分是外籍人士，工作效率很高，但在同理心上較弱，若他們可以突破這部分，就可以成為更出色的行政人員和領袖，和客戶的關係會變得更理想。

A點之句︰非凡自信 能屈能伸

Have exceptional confidence to achieve breakthrough.

（本欄逢周一刊登）